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以"客户至上"为核心 提升窗口服务质量
责编：陈凯欣
2025-03-23
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3月15日，在第44个国际消费者权益日到来之际，天津移动举办了一场以"客户至上 津心为您"为主题的服务承诺发布会。活动吸引了多位行业代表和客户参与。
发布会上，天津移动正式对外公布了涵盖营业厅、客服热线、家宽装维、政企客户和中国移动APP在内的五大服务窗口的24项服务承诺。其中包括：
- 推出AI智能助理"灵犀"，提供7x24小时在线服务；
- 实施首问负责制，并在业务高峰时期延长营业厅服务时间一小时；
- 为65岁以上老人和全球通钻卡客户提供人工专线服务；
- 开展"移动爱家 服务到家"活动，提供上门宽带维护服务；
- 推出专属政企客户服务计划，每月至少一次拜访并定制信息化解决方案。
活动当天，来自天津移动五大服务渠道的代表与现场嘉宾分享了他们在工作中遇到的真实案例和服务创新成果。这些故事不仅展现了天津移动在服务质量上的持续改进，也体现了其在数智化服务领域的最新探索。
近年来，天津移动始终坚持以客户为中心，通过技术创新和服务升级不断提升用户体验。先后推出了多项服务承诺和主题活动，致力于为用户提供更加便捷、优质的服务体验。
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